日期: 2024-11-27 08:47:51图片:未知人气: 3763 +
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15年我刚刚毕业的时候,寄大件基本都用德邦,那时候我只知道价格挺不错,速度也快,服务也到位。这在我心目中留下了极好的印象,致使在有朋友问我寄大件用啥时,我都会说德邦不错。
直到今年,2019年7月份,我从南京寄了6个箱子来上海,寄件时
我一再强调送货上楼
(他们算了貌似80块吧)。第二天中午,我在南京去上海的高铁,德邦客服打电话问我啥时候给我送货比较方便,我说下午3点之后吧,客服说好的帮我备注下(签收单上确实也有备注说3点后送到)。到了一点左右,派件员电话来了,让我收件。我当时在电话里就说你们不是打过电话并且预约到3点后送?一直到这都没啥问题。大概三点半左右,我打电话给收件员,问他啥时候能送到,他说要先去营业点,待会儿送来。我说没问题。到了6点还没送到,我就又打了电话,从对话上来讲,派件员显然已经忘记给我送件,最后说马上送到。大概快7点,电话来了,让我下去拿,我说我是预约的送货上楼,派件员说不是,我下楼看了下,6个箱子就一个完好,5个有不同程度破损。我和派件员沟通,他说我不是寄件上楼,然后就走了!!!留下6个箱子直接走了!!!这种服务体验,搁谁那边谁都要爆炸,我立马打电话给官方客服问怎么办,客服墨迹半天,啥事没处理成。我又打电话给德邦寄件点质问,那边也墨迹半天,各种说要沟通。他们沟通过程中,我只发现了,各个部门之间互相甩锅,最终结果就是:寄件方的过失、运输方的过失,全部由这个派件员承担了。我也一直说你们搞错了,多少钱我补,客服也一直不说话,就说联系派件员给我送上楼。我等了大概俩小时,派件员来了,边搬边跟我说,他白帮我搬件,我说多少钱我不会少你,他也一直说让我别补,补了他也拿不到,并且补钱后他要承担很大的责任(说白了,就是变成南京寄件点没有错,是派件员搞错了)。最终我wx补款,派件员和寄件点都没收。
总结:
经过几年的发展,德邦开始店大欺客。
本次寄件体验极差。
德邦内部互相勾心斗角,遇到问题首先想到的是甩锅给倒霉的派件员(不论是官方客服还是寄出点)。
公司管理层有很大的问题。不管我投诉谁,最终倒霉的都是派件员。
我不会再用德邦物流,你们求我我也不用,用其他物流或者快递贵点就贵点,我并不差那几百。
有EMS、DHL、FedEx、UPS和TNT可供选择。
1、EMS
EMS(即“Express MailService”),邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务,是中国邮政提供的一种快递服务。
折扣优惠:
寄东西最好的方法之一就是EMS,一般按照你的重量和寄的东西,会给出2.5-6折的折扣。寄一般的东西就2.5-3.5折,寄违禁品,比如香烟啊什么的,一般5-6折。所以如果寄一些衣服,零食啊什么的,一般数量多一点的话,算下来,大概就60-70元一公斤。
寄送时间:
取决于国内邮寄的城市和国外的邮寄城市。以从上海寄到伦敦为例,最快3天,最慢9天。关于包装:
如果运的是食品等乱七八糟的东西,最好加点衣物,把东西包起来,运单上写substances;如果寄香烟的话,按海关规定,400支烟是在允许的范围之内,所以,可以直接在运单上写“香烟”,或者cigrt。
关于劣势:
定价灵活性不足,在民营快递价格战面前竞争力不强;网站查询有待进一步改善;资费比普通民营快递稍高;航空件可能比普通件还慢;显示签收可能收件人并没有收到。
2、DHL
DHL-德国敦豪快递服务公司,是全球快递行业的市场领导者。可寄达220个国家及地区、涵盖超过120,000个目的地的网络,向企业及私人顾客提供专递及速递服务。
价格优势:
对于全世界不发达国家21KG以下小货,DHL为首选。时效也比较稳定。21KG以上价格也相当有优势,西欧,美国,加拿大,亚洲等发达国家价格都非常有优势。相比之下,EMS的单件不能超过30公斤,而且没有大货价格(21公斤以上为大货)。时效也不是很稳定。DHL也有折扣,而且经常打完折后,会比EMS还便宜一点,但是,大部分情况下会收税。
操作快捷:
且要求的相关文件也比其它任何一家国际快递需要的少,操作起来非常之简单,速度比其它国际递要快稳定的多。另外,DHL寄文件,还是非常不错的选择,价格比EMS低,速度比EMS快。
货品尺寸:
DHL对货品尺寸要求相对其它快递较宽松,通常超重超长货物,木箱包装货物基本都可以转运,只是费用上需详细认。但是DHL是要计体积重量的(长cm*宽cm*高cm/5000=体积重量(kg)当体积重量大于实际重量的时候取大着为准)
违禁物品:
不能寄带有仿牌、液体、粉末、食品、电池、光碟的包裹。
3、FedEx
FedEx又称联邦快递国际快递公司,是一家国际性速递集团。总部设于美国田纳西州,其年收入高达320亿美元。强力推荐想快递去美洲和欧洲的客户,一般说,价格和时效方面有优势。
时效:
正常情况下2~4个工作日即可通达全球。优点:强力推荐到中南美洲及欧洲区域,而其他公司则是报在最贵的一区,公布价格相差30-40%。网站信息更新快,网络覆盖全,查询响应快。
价格:
价格量大从优。强力推荐到中南美洲及欧洲区域,而其他公司则是报在最贵的一区,公布价格相差30-40%。还有在东南亚一带,21公斤以上的大货,FedEx的价格只有DHL,UPS的一半,但运输速度一样快。
4、UPS
UPS快递(United ParcelService)在1907年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图,是一家全球性的公司,其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。
主要优势:
这家快递公司主要优势体现在美国、西欧、东南亚这些地区,无论大小货物都具有价格和时间优势。以深圳建立的转运中心,东南亚时效相当好。但是在东欧服务比不过DHL,所以这就是UPS一直想要收购TNT抢占东欧市场的原因。
5、TNT
TNT公司总部设在荷兰的阿姆斯特丹。TNT拥有欧洲最大的空陆联运快递网络,能实现门到门的递送服务。TNT是世界四大快递集团里面最弱的,但瘦死的骆驼比马大,国内的快递公司仍然难以望其项背。
强势地区:
TNT的强势地区为西欧国家,时效和价格方面都有可取之处。此外想快递物品到中东国家去的人请优先选择TNT,据称TNT跟当地部落的关系不错,货物一般都会放行。
优势特点:
时效快,价格低。直飞欧洲,在西欧地区清关能力特强。TNT无偏远地区附加费,TNT服务质量优秀,受到世界各国客户的喜爱。但对所运货物限制也比较多。
飞机票的定价受多种因素影响,并非完全由航程决定。
一是航程的公里数。
二是当前航线的客流量大小。客流量大的航线价格反而更便宜。北京的客流量大,而天津的客流要少些。
三是竞争对手。如北京到上海有京沪高铁,而天津到上海就没有这么便利。
邮寄东西到外地的话,可以去邮局邮寄或去快递公司快递,去邮局时可以选取普通陆路或航空等方式,陆路便宜,航空快,各有所长。
也可以去快递公司以快递方式邮寄,一般小的快递公司收费也许会便宜一点,但破损丢失的风险也许大一点,服务也有可能没有那么规范。同时注意要带身份证原件去,有关规定不允许邮寄的就不能邮寄,例如危险品。
第一步骤,确认取车时间,是自己送去还是师傅上门取车,一般来说,这两种都可以选择,根据客户自己的需求,其中两点各有利弊,选择自己送去的,就是要在自己坐车或者打车回来,有点不方便,选择自己送去的,可能会担心车辆在行驶途中的安全,所以客户自己选择自己合适的方式交车到上海轿车托运公司就行。
第二点,车辆合法性,发车时需要提供收发车双方的身份信息,电话信息,必要的是行驶证复印件,车钥匙, 给到负责运输的汽车托运公司就行。
第三步骤,轿车托运公司的人员负责验好车辆安全信息,车内有没有携带不安全的物品,上海轿车托运公司人员提醒大家,违法携带的物品是不可以携带的,一些自己私人的贵物品也是不能够携带的,如果造成丢失,那就得不偿失了,公司会按照流程处理有的,但是处理的时间可能不是特别及时,也会给客户造成不方便的。
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